Politica de anulare

Donațiile efectuate către Asociația ALTCULTUR sunt acte voluntare și nu reprezintă achiziția unui bun sau serviciu. Ca regulă generală, donațiile nu se restituie. Cu toate acestea, înțelegem că pot apărea situații excepționale și suntem deschiși să le analizăm individual.

• Plată dublă sau eronată (ex. tranzacție dublată din motive tehnice);
• Sumă greșită introdusă (ex. zero suplimentar);
• Tranzacție neautorizată sau efectuată fraudulos cu cardul tău;
• Anularea unui eveniment plătit, în care donația era condiționată de participare.

Solicitarea de restituire trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la data tranzacției, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Trimite o cerere scrisă pe email cu următoarele informații:

1. Numele și prenumele tău;
2. Adresa de email folosită la efectuarea donației;
3. Data și suma tranzacției;
4. Codul tranzacției (din emailul de confirmare NETOPIA);
5. Motivul solicitării.

Cererea se transmite la [email protected], cu subiectul „Cerere restituire donație".

Vom răspunde solicitării tale în maximum 14 zile lucrătoare. În cazul aprobării restituirii, suma va fi returnată prin același mijloc de plată folosit la donație, în maximum 14 zile suplimentare. Comisioanele percepute de procesatorul de plăți pot fi reținute, conform contractului cu NETOPIA Payments.

Pentru evenimente cu acces pe bază de donație, anularea înscrierii este posibilă cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea evenimentului. În caz de neprezentare, suma nu se restituie, dar poate fi convertită — la cerere — într-un voucher pentru un eveniment viitor.